Customer Success Manager (m/w/d)
Bist du bereit, Kunden zu echten Erfolgsgeschichten zu machen? Du verstehst, dass der wahre Wert einer Software erst entsteht, wenn Kunden sie optimal nutzen und echte Ergebnisse erzielen? Bei uns hast du die Gelegenheit, Unternehmen dabei zu begleiten, das volle Potenzial von InnoGPT und InnoChat auszuschöpfen und ihre Arbeitsweise nachhaltig zu transformieren.
Das erwartet dich
Onboarding & Implementierung: Du führst neue Kunden durch den Einstieg, entwickelst individuelle Onboarding-Pläne, schulst Teams in der Nutzung von InnoGPT und InnoChat und sorgst dafür, dass sie von Anfang an Mehrwert erleben.
Laufende Kundenbetreuung: Du bist der zentrale Ansprechpartner für deine Kunden, checkst regelmäßig deren Fortschritt, identifizierst Optimierungspotenziale und hilfst proaktiv dabei, Herausforderungen zu meistern, bevor sie zu Problemen werden.
Adoption & Value Realization: Du analysierst Nutzungsdaten, erkennst, wo Kunden noch nicht das volle Potenzial ausschöpfen, entwickelst Strategien zur Steigerung der Akzeptanz und sorgst dafür, dass messbare Erfolge sichtbar werden.
Schulungen & Workshops: Du konzipierst und führst Trainings durch (remote & vor Ort), vermittelst Best Practices, zeigst fortgeschrittene Features und befähigst Kunden, eigenständig erfolgreich zu sein.
Feedback & Produktentwicklung: Du bist die Stimme des Kunden im Unternehmen, sammelst systematisch Feedback, gibst Insights an das Produktteam weiter und hilfst dabei, unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
Renewal & Expansion: Du sorgst für hohe Kundenzufriedenheit und Retention, identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale basierend auf echtem Mehrwert und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen.
Deine Qualifikation
Must-Have:
- Nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Ausgeprägtes Verständnis für technologische Produkte und die Fähigkeit, Kunden bei der Implementierung zu begleiten
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Gabe, komplexe Themen einfach zu erklären
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit echtem Interesse am Kundenerfolg
Nice-to-Have:
- Erfahrung mit KI-Tools oder technischen B2B-Produkten
- Kenntnisse im Change Management und in der Schulung von Teams
- Erfahrung mit Customer Success Tools (Intercom, HubSpot, Gainsight o.ä.)
- Analytisches Denken und Erfahrung mit Nutzungsdaten-Analyse
- Grundlegendes Verständnis für DSGVO und Enterprise-Anforderungen
Persönlichkeit:
- Empathisch, geduldig und mit echtem Interesse daran, anderen zum Erfolg zu verhelfen
- Strukturiert, zuverlässig und mit der Fähigkeit, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen
- Proaktiv und vorausschauend statt reaktiv
- Neugierig auf KI-Technologien und begeistert davon, Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation zu begleiten
Das bieten wir dir
Echter Impact: Du siehst direkt, wie deine Arbeit Unternehmen weiterbringt, Teams produktiver macht und Arbeitsalltag verbessert. Deine Kunden werden zu Fans.
Gestaltungsfreiheit: Du baust unsere Customer Success Prozesse mit auf, entwickelst Schulungskonzepte und definierst Best Practices – deine Ideen sind gefragt.
Entwicklungsmöglichkeiten: Wir wachsen schnell und bieten dir die Chance, mit uns zu wachsen, neue Verantwortungsbereiche zu übernehmen und perspektivisch ein Team aufzubauen.
Unternehmenskultur: Ein junges, dynamisches Team, regelmäßige Teamevents und eine offene Arbeitsatmosphäre, in der jede Idee Gehör findet und wir Erfolge gemeinsam feiern.
Flexibilität & Vertrauen: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option und die Freiheit, deine Customer Success Strategien eigenverantwortlich zu gestalten.
