Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Onboarding und Implementierung neuer Kunden – von der ersten Einrichtung bis zum produktiven Einsatz
• Laufende Kundenbetreuung und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen
• Förderung der Produktnutzung und Nachweis messbarer Mehrwerte für den Kunden
• Durchführung von Trainings, Workshops und Schulungen für Anwender und Admins
• Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
• Steuerung von Renewals sowie Identifikation von Upsell- und Expansionschancen

Was du mitbringst

• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und technisches Produktverständnis
• Strukturiertes, zuverlässiges Arbeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
• Empathischer, geduldiger Umgang mit Kunden und echtes Interesse an deren Erfolg
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise statt reaktivem Abarbeiten

Nice to have

Kein Muss, aber ein Plus:

• Erfahrung mit KI-Tools oder technischen B2B-Produkten
• Kenntnisse in Change Management und der Schulung von Teams
• Vertrautheit mit Tools wie Intercom, HubSpot oder Gainsight
• Analytisches Denkvermögen und Grundkenntnisse in der Datenauswertung
• Verständnis für DSGVO-Anforderungen und Enterprise-Compliance